XÁC ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ ƯU TIÊN CẢI TIẾN

 ĐÁP ỨNG HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

 QUÝ II/ 2020

Trong quý II khảo sát hài lòng người bệnh nội trú đạt tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng rất cao, không có mức 1,2 tuy nhiên vẫn có một số còn mức 3 tập trung tại khoa Nhiễm các vấn đề sau đây:

I. Các vấn đề ưu tiên

C .8 Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng( 4%)

C.5. Được cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽ( 3%)

D.2.  Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực ( 3%)

C. 1. Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa ( 2%)

E.2 Trang thiết bị, vật tư hiện đại đáp ứng nguyện vọng( 2%)

II. Kiến nghị giải pháp cải tiến:

1. Đối với lãnh đạo đơn vị

- Chỉ đạo Căn tin cung cấp đầy đủ các mặt hàng cần thiết, cung cấp thức ăn trong giờ trực nhất là vào các ngày lễ tết và ban đêm;

- Phát động phong trào thi đua thực hiện quy tắc ứng xử  trong CNVC-LĐ

2. . Đối với Phòng Điều Dưỡng

- Tăng cường đào tạo lại các quy trình chuyên môn, quy tắc ứng xử, quy chế bệnh viện cho điều dưỡng, NHS, KTV, hộ lý;

3. Đối với Bác sỹ

- Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, tăng cường giải thích về tình trạng bệnh, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị, truyền thông giáo dục sức khỏe;

- Thực hiện nghiêm túc quy tắc ứng xử ,thái độ giao tiếp.

4. Đối với Điều dưỡng, nữ hộ sinh, kỹ thuật viên

 - Tăng cường phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết ; niêm yết giá giá dịch vụ; chi phí điều trị, hướng dẫn quy trình, thủ tục ra viện, truyền thông giáo dục sức khỏe.

- Hướng dẫn chu đáo về sơ đồ biển báo, thời gian vào thăm bệnh.

- Thực hiện nghiêm túc quy tắc ứng xử ,thái độ giao tiếp.

5. Đối với Hộ lý:

- Tăng cường thực hiện quy tắc ứng xử, thái độ, giao tiếp.

6. Tổ chức họp rút kinh nghiệm  tại khoa Truyền nhiễm ./.

Lãnh đạo Bệnh viện                     TM. TỔ KHẢO SÁT

NHS. Nguyễn Thị Mỹ Lệ